Product / Universal
問い合わせを、
AIが完結させる
ukekotae AI。電話応対だけではなく、要件の聴取からCRM記録、SMS送信、予約登録、社内エスカレーションまで、業務実行を一気通貫で遂行する。
The Problem
問い合わせ対応の三重苦
人件費、取りこぼし、夜間休日対応。従来のIVRは"応答"までしかできず、その先の業務は人手に戻る。
The Solution
業務実行まで遂行するAI
CLEOが文脈を保持しながら要件を聴取、CRM記録、SMS送信、社内エスカレーション、スケジュール調整まで、問い合わせ後の業務を自動で遂行する。
Architecture
Dual-Process 設計
人間の認知科学に倣った、即応 × 背景思考の並列稼働モデル。
System 1 / Fast
即応
挨拶、要件確認、相槌など、即座に応答が必要な発話を担当。低レイテンシで会話のテンポを維持する。
System 2 / Slow
背景思考
意図推定、文脈保持、優先順位判断を並列実行。会話全体を俯瞰しながら、System 1 に対し最適な次の発話戦略を提示する。
Comparison
従来IVRとの違い
| 観点 | 従来IVR / 競合 | CLEOBIL |
|---|---|---|
| 応答方式 | 単純応答 / 番号選択 | 文脈保持の自然対話 |
| 機能範囲 | 音声応答のみ | CRM / SMS / 業務実行連携 |
| 応答ロジック | 固定スクリプト | 動的応答 (Dual-Process) |
| カスタマイズ | 制限的 | 業務に合わせて完全カスタム |
Onboarding
導入フロー
01
ヒアリング
業務フロー、応答パターン、CRM連携要件を整理。
02
カスタム設計
業務固有のシナリオ、SMSテンプレ、エスカレーション設計。
03
PoC
限定回線でテスト運用。会話ログ分析、改善イテレーション。
04
本番運用
本番回線へ移行、運用モニタリング、継続改善。